Versand-FAQ

1. Was sind die Versandkosten innerhalb der Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland und der Schweiz?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb von Niederlande, Belgien, Frankreich, Deutschland und der Schweiz, ohne Mindestbestellwert.

2. Was sind die Versandkosten in den übrigen Ländern?

Wir bieten kostenpflichtigen Versand für alle Bestellungen in den übrigen Ländern an.

3. Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten und zu versenden?

• Bearbeitungszeit: Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet. Bestellungen, die am Freitagabend oder am Wochenende aufgegeben werden, können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
• Lieferzeit: Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, dauert die Lieferung durchschnittlich 4-6 Werktage.

4.Erhalte ich einen Tracking-Code für meine Bestellung?

Ja, nachdem Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie einen persönlichen Tracking-Code per E-Mail. Damit können Sie Ihr Paket über unseren Versandpartner verfolgen. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Track & Trace Seite.

5. Kann ich meine Bestellung am selben Tag versenden lassen?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice telefonisch für Anfragen zur Same-Day-Versand. Unser Serviceteam hilft Ihnen gerne, die richtige Wahl zu treffen.

6. Was soll ich tun, wenn ich ein defektes Produkt erhalte?

Wenn Ihr Produkt während des Transports beschädigt wurde, liefern wir beim ersten Mal kostenlos ein neues Paket. Leider können wir keine Rückerstattung anbieten. Wenn es beim zweiten Mal auch schiefgeht, erstatten wir den vollen Kaufpreis.

7.Wie kann ich eine Bestellung auf Ihrer Website aufgeben?

• In den Warenkorb legen: Gehen Sie zur gewünschten Produktseite und klicken Sie auf die Schaltfläche "In den Warenkorb legen."
• Zur Kasse gehen: Überprüfen Sie, ob Sie die richtigen Varianten ausgewählt haben, und klicken Sie auf "Zur Kasse gehen."
• Geben Sie Ihre Daten ein: Geben Sie die richtigen Adressdaten auf der Informationsseite ein und klicken Sie auf "Weiter zu Versand."
• Versanddaten überprüfen: Bestätigen Sie Ihre Adressdaten und beachten Sie, dass jede Sendung vollständig kostenlos versendet wird. Klicken Sie auf "Zur Zahlung gehen."
• Zahlungsmethode auswählen: Wählen Sie aus verschiedenen Zahlungsmethoden, die alle SSL-verschlüsselt für sichere Transaktionen sind.
• Bestellung abschließen: Klicken Sie nach der Auswahl der Zahlungsmethode auf "Bestellung abschließen" und folgen Sie den Anweisungen, um Ihren Kauf abzuschließen.

8. Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsmethoden:

• Visa
• MasterCard
• American Express
• iDEAL
• Bancontact
• Apple Pay
• Google Pay

9. Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren gegangen ist?

Wenn ein Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden kann, senden wir immer ein neues Paket, bevor wir eine Rückerstattung veranlassen. Wenn die Bestellung 30 Tage nach dem Versand noch nicht erhalten wurde, kann die Bestellung zurückerstattet werden.

10. Wie kann ich den Kundenservice für weitere Hilfe kontaktieren?

Für weitere Fragen oder Unterstützung können Sie uns kontaktieren über:

• E-Mail: info@grandarbre.nl