Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgaberecht

• Rückgabefrist: Bei Grand Arbre können Sie unbenutzte Loafers innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Alle anderen Kleidungsstücke können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden.
• Rückgabebedingungen: Produkte müssen sich in ihrem Originalzustand befinden, mit den originalen Etiketten und Anhängern befestigt. Die Verpackung muss unbeschädigt sein und die Artikel dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen.
• Rückgabeverweigerung: Wenn die zurückgegebenen Artikel nicht diesen Bedingungen entsprechen, behalten wir uns das Recht vor, die Rückgabe zu verweigern. Rücksendungen, die Gebrauchsspuren aufweisen oder Schäden haben, die nicht von Grand Arbre verursacht wurden, können abgelehnt werden.

Erforderliche Track & Trace für Rücksendungen
Stellen Sie sicher, dass Ihre Rücksendung immer mit einem Track- und Trace-Code versehen ist. Rücksendungen ohne Tracking erfolgen auf Risiko des Absenders, und wir können keine Rückerstattungen für verlorene Rücksendungen ohne Versandnachweis bearbeiten.

Rückgabeverfahren

1. Kontaktieren Sie Uns: Für ein Rücksendeetikett können Sie unseren Kundenservice kontaktieren, indem Sie eine E-Mail an info@grandarbre.nl senden. Dies informiert uns auch, dass Ihre Rücksendung unterwegs ist.
2. Bearbeitung der Rücksendung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.
3. Rückerstattung: Rückerstattungen werden innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Stornierung von Bestellungen
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 5 Minuten nach der Aufgabe stornieren. Nach dieser Zeit werden Bestellungen bearbeitet und können nicht mehr storniert werden. Um eine Stornierung zu beantragen, senden Sie bitte direkt eine E-Mail an info@grandarbre.nl.

Falscher Artikel oder falsche Größe?
Wenn Sie den falschen Artikel oder die falsche Größe erhalten, kontaktieren Sie uns bitte. Wir senden Ihnen kostenlos den richtigen Artikel zu.

Verlorenes Paket
Wenn Ihr Paket verloren geht oder aus logistischen Gründen nicht zugestellt werden kann, senden wir Ihnen ein Ersatzpaket. Bestellungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand erhalten werden, sind für eine Rückerstattung berechtigt.

Wiederauffüllungsgebühr
Für Rücksendungen von nicht defekten Artikeln wird eine Wiederauffüllungsgebühr von 15% erhoben, um die Verarbeitungs- und Wiederauffüllungskosten zu decken.Stellen Sie sicher, dass der Artikel sich im ursprünglichen, unbenutzten Zustand für eine Rücksendung befindet.

Kontaktinformationen:
E-Mail: info@grandarbre.nl

Öffnungszeiten
Montag - Freitag: 08:00 - 18:00
Samstag & Sonntag: 10:00 - 16:00
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden zu beantworten.